Hassan El Amrani
45 Jahre
Madrid
Hassan El Amrani
45 Jahre
Madrid
Kundenservice, Callcenter-Manager
Gesamte Berufserfahrung (22 Jahre und 2 Monate)
Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.
Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.
Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.
Kompetenzen
Über mich
Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.
Ausbildung
Sprachen
Arabisch - Muttersprachlich oder zweisprachig
Spanisch - C1 — Fortgeschritten
Englisch - B1 — Mittelstufe
Staatsangehörigkeit & Arbeitserlaubnis
Führerschein
Kein Auto
Empfohlen
Culinary & Food Service, Barista
38 Jahre